Panaramele de mecanici de la Primus Auto din Otopeni

[Guest volvox]

Am fost la cei de la Primus Auto sa fac cateva verificari ca aveam o fluctuatie la motor.Dupa ce mi-au facut doua facturi de cate 15 milioane fiecare, si dupa ce am pierdut cateva zile pe la ei , si dupa ce am semnat un contract prin care plateam 17Euro/ora si nu 25 si mi-au luat 295 Euro pentru 5 ore de stat in service, am plecat cu buza umflata ca mi-au zis ca nu stiu ce are si ca ar mai trebui schimbat un epurator de ulei , garnituri pe la admisie.....care ar mai fi costat inca 11 milioane plus manopera, m-am gandit sa apelez la un bietzas de cartier care lucra numai pe VW, BMW, Audi, si i-am lasat masina la 8 dimineata si la 12 m-a sunat sa imi zica ca mi-a facuto. Nu au fost in stare sa vada ca nu aveam distributia pusa la punct.

  DECI PRIETENII MEI AVETI MARE GRIJA CU INCEPATORII ACEIA DE LA PRIMUS SA NU LUATI VREO TZEAPA DE LA EI.CU TOATE CA SUNT MAI IEFTINI LA PIESE NICI PRIN CAP NU IMI TRECE SA MAI DAU PE LA EI OARBA DUPA EI CU CINE O MAI CALCA PE ACOLO

[Guest framedraw]

La asta ma refeream si eu mai devreme pe un alt topic:

"Marea vina nu este a celor mici, angajati acolo, ci a managerilor care nu stiu, din cate vad, sa-i selecteze/coordoneze pe cei ce intra in contact cu clientii VOLVO. Un angajat nu ajunge sa-ti faca probleme decat daca-i permiti tu in mod direct sau mai ales indirect ca si lider.

Nici cu reprezentanta VOLVO din sos.Bucuresti-Ploiesti nu ma mandresc... Dealerul de la care am luat masina avea un comportament destul de ciudat (si asta nu o spun doar eu, pentru ca am mai fost cu doua persoane dupa mine). Vorbea mai tare decat o impunea zgomotul de fond afisand un fals respect, grabindu-ma repet, respectuos, din cauza unei "programari la dentist la ora 17 si a multor livrari" pe care le are de facut in acea zi si care pomenea numai de cifre rotunde cu trei zerouri in RON la orice nelamurire legata de preturi aveai.

In service inca nu am ajuns dar nu ma astept la o diferenta foarte mare de calitate.

Referitor la preturi, eu stiu ca orice societate este obligata sa le aiba la vedere impreuna cu adaosul comercial, nu ajustate dupa ureche sau in functie de fata clientului...

Am zis."

Concluzie: Cred ca uneori merita o iesire din tara la un service cu adevarat autorizat. Dai un ban pe combustibil dar nu te mai enervezi si ai siguranta ca profesionalismul e la standardele Volvo (sau oricum sanse mai mari). Pe deasupra faci si o mini excursie evadand din locul de bastina. Unde mai pui ca preturile de service pot fi mai mici sau cel putin corecte.

[SMD 3]

Avem un "nash" care era de la reprezentanta pe forum. Vad ca nu comenteaza ... rusinica?

Sunt shocat de ce am citit, cu toate ca si eu am avut experiente neplacute acolo, inca nu imi vine sa cred.

[Godfather 37]

Avem un "nash" care era de la reprezentanta pe forum. Vad ca nu comenteaza ... rusinica?

Sunt shocat de ce am citit, cu toate ca si eu am avut experiente neplacute acolo, inca nu imi vine sa cred.

Cu tot respectul pe care il am pentru orice client Volvo....

1. Titlul postului ma jigneste in mod direct. Lucrez la Primus, deci deduc ca sunt panarama. Foarte neplacut sa constat ca un om pe care nu-l cunosc ma eticheteaza. Mai ales ca cei cu care am intrat in contact pe acest forum nu cred ca au sa-mi reproseze ceva. Am fost respectuos, prietenos si am ajutat cat si cum am putut. Consider ca in momentul in care se posteaza un titlu atat de general, trebuie facute cateva mentiuni (la fel de generale) prin care nu toti membrii unei comunitati sunt bagati in aceeasi oala.

2. Framedraw...citesc postul tau si nu-mi vine a crede ochilor. Intr-adevar, cred ca este timpul sa-mi revizuiesc atitudinea vis a vis de clienti. Sa incetez a-mi mai arata disponibilitatea si de a mai arata respect (nicidecum fals).

Ai avut diferende cu dealerul din Oradea pe motive ce-mi sunt necunoscute si sincer nici nu sunt curios sa le aflu.

Ai venit neanuntat in showroom pentru livrare. Am convenit (de comun acord) sa procedam la livrare a doua zi. Ti-am mentionat de atunci ca, am un program incarcat dar am urgentat pregatirea masinii si am fost de acord sa livrez in a doua parte a zilei la solicitarea ta, chiar daca programul meu initial era altul. Mi l-am modificat pentru ca mi s-a parut normal si de bun simt sa-ti primesti masina.

Mai mult, in timpul livrarii am afirmat ca iti stau la dispozitie oricand consideri necesar chiar daca masina a fost achizitionata din alta parte. Si am fost sincer pana la D.zeu cand am spus asta.Te-ai aratat incantat si mi-ai multumit. Si tu esti cel care ma acuza pe mine de comportament fals??

Deci, avem urmatoarele premise:

1. masina cumparata nu de la mine

2. disponibilitate maxima din partea mea

3. gestionarea procesului de pregatire a masinii pt livrare cu viteza luminii (nu stii ce presupune acest proces asa ca trebuie sa ma crezi pe cuvant)

3. livrare prompta (24 ore de la sosirea masinii in curte)

4. angajament gratuit si ferm (nesolicitat de tine) din partea mea de a-ti acorda suport atunci cand vei avea nevoie

Concluzie:

Sunt fals, ignorant la nevoile clientului si dezinteresat. Cu alte cuvinte un bulangiu fara pereche. Sa-mi fie rusine !!

Revin, respectul pe care il am pentru aceasta comunitate este maxim, sunt oameni sufletisti aici, care conduc Volvo din pasiune, pe unii i-am cunoscut pe altii nu. Unii dintre cei pe care i-am intalnit aici, m-au recomandat la randul lor. Am vandut masini datorita acestei comunitati. Am primit aprecieri publice pe forum si aceste aprecieri inseamna de o suta de ori mai mult pentru mine decat comisionul pe care il incasez cand vand o masina.

De ce dracu ma jignesti, domnule???

P.S. - acest post reprezinta un punct de vedere personal si nu angajeaza sub nici o forma compania la care lucrez. opiniile exprimate aici imi pot fi imputate mie si doar mie.

Imi cer scuze atat fata de Alex, cat si fata de intreaga comunitate pentru virulenta exprimarii insa cred ca oricare dintre noi doreste sa se apere atunci cand este atacat miseleste.

Toate cele bune,

Horia Radu

[Guest budulan]

De data aceasta trebuie sa fiu de acord cu Godfather. Experiente neplacute am avut si eu cu Service-ul din Tm dar nu imi permit sa-i jignesc pe toti. Pana la urma sunt si ei oameni si pot gresii, asa cum si noi gresim uneori.

Intr-adevar titlul acestui subiect este nepotrivit si mai degraba suna a injuratura in detrimentul un topic civilizat....iar Godfather este unul dintre colegii nostrii inainte de reprezentantul "Primus".

[KPAX 5]

@ Godfather: ceea ce voi scrie in continuare sper sa nu te supere. Nu te cunosc nu ma cunosti dar ca si posesor de volvo nu sunt incantat de ceea ce se petrece la reprezentanta, plus ca si eu lucrez in domeniul auto si stiu ce inseamna sa lucrezi cu un producator mare dar cu toate aste sunt cai de a debloca unele situatii. mai mult dau si un exemplu exact ca sa nu crezi ca vb in van.

Am fost de cateva ori pe la reprezentanta cu diverse motive si am avut situatii si situatii insa cel mai mult ce nu mi-a placut a fost faptul ca, am fost lasat de izbeliste, in prima faza pentru ca venisem pt un "k**** de joja" - redarea exacta a cuvintelor celui de la piese. (nu mai conteaza acum cine era si chiar daca ar conta nu iam retinut numele dar cica era specialist in vanzarea de piese). Spune-mi si tu acum ca om nu ca reprezentant al firmei cum ai reactiona la o atfel de situatie. mai mult ca si comerciant doar la auzul cat costa piesa respectiva ia-m rugat sa mi-o transmita prin curier cand ajunge deoarece eu facusem plata integral in avans ca sa nu mai ajung inca o data pe acolo si sa pierd timpul prin traficul care e pe DN spre si dinspre Otopeni. Dupa lute seculare cu asa numitul specialist in piese si vanzari am ajunsla un numitor comun care nu a fost respect si dupa ce ca piesa pltita de mine in avans 100% a ajuns in 3 saptamani (termen de livrare mare) a mai si stat pe rafturile magaziei inca vre-o 10 zile pana am putut sa-mi fac timp sa ajung sa-mi eau piesa.

in conditiile de ai sus raspunde-mi te rog la o intrebare. Eu vreau sa achizitionez o masina noua volvo binenteles, as mai avea oare tragere de inima sa vin sa discut cu cineva de acolo in vederea acizitiei unei masini (fara afront personal). Te intreb ca si posesor de volvo si ca si om. Cand o sa ma hotarasc sa iau masina poate am sa te caut sa discutam problema asta prin simplu fapt ca esti unu dintre noi.

Dar cred ca intelegi si faptul ca majoritatea dintre noi au avut incidente diferite cu reprezentantii societatii la care lucrezi si nu s-au iscat din senin nemultumirele. Nu stiu ce functie ai dar poate ca ar fi bine sa dai un print la multitudinea de reprosuri care sunt pe acest forum legate de serviciile societatii si sa le pui pe masa directorului sau consiliului de directori ( nu stiu cum e la voi). facand acest lucru si din postura de membru al clubului si din postura unui angajat. (asta e doar o idee care nu trebuie neaparat imbratisata, e o idee a mea fara ca sa bat apropouri).

P.S. lucrand in domeniul auto cunosc multe din problemele cu care se pot confrunta reprezentantele locale si zonale ma ales cu aprovizionarea cu piee de schimb, dar daca acest lucru se poate imbunatati se poate imbunatati oare calitatea oamenilor. (persoanele de fata se exclud pana la proba contrarie)

[Guest framedraw]

@Godfather: Voi reveni cu o replica pertinenta. Acum nu pot redacta deoarece sunt in timpul programului. Fum fara foc nu prea are cum sa iasa. Oricum vreau sa stii ca nu am intentia de a jigni pe nimeni si nu cred ca am facut-o prin intermediul acestor posturi. Adevarat e ca titlul e ofensator si daca s-ar putea, Alex, sa-l schimbam. Deci, revin.

[Godfather 37]

KPAX, postul meu a facut referire la acuzele ce mi s-au adus personal.

Dupa cum ai vazut nici n-am n-am aprobat, insa nici n-am sanctionat spusele lui volvox. Asta pentru simplu motiv ca omul are dreptate. Cat priveste problema ridicata de tine si de volvox este reala. Am sa-mi spun punctul de vedere un pic mai tarziu, acum sunt prins rau. Si asta nu inseamna ca ma dau la fund sau ca mi-e rusinica.

Revin.

Best,

H

[Midnight Caller 3,187]

    Am modificat titlul mesajului intr-unul care sa releve de fapt starea de fapt de la Primus Auto, EIT, sau cum D-zeu s-o mai numi

    Si eu il sustin pe Horia, si il respect pe el si munca lui, si nu este drept sa luam toata reprezentanta la ciomege pentru incompetenta unor mecanici de-acolo. Problema care e, e la nivel inalt, si cum pestele de la cap se impute, ala trebuie taiat primul.

    Dupa mine tot ce are loc acolo se datoreaza ignorantei si unei lipse de responsabilitate a celor de la conducere, pe care ii intereseaza sa vanda mai mult decat sa fie seriosi. Pe cuvant, parca am cumpara lucruri de unica folosinta...

    @Godfather: Poti sa fii cat de virulent vrei atat timp cat iti aperi munca. Te-am recomandat de multe ori pentru ca stiu ca esti om serios. Insa de-aici si pana la a trimite oamenii la reprezentanta pentru REPARATII... repet REPARATII, va mai trece ceva apa pe Dunare. Si nu e vina ta, asta ar trebui sa stie ceilalti "suparati" de pe forum, ci a celor de "deasupra". Stii tu, aia cu XC90-uri ?

    Take care !!!

[Guest framedraw]

@Godfather:

1. Nu inteleg. Eu, potential client, care poate peste 4-5 ani va lua un XC60 de la Primus sau care poate are nevoie de service maine dimineata, de ce as avea vreo dorinta sa atac “miseleste†pe cineva de acolo? Oare nu am nevoie de voi? Oameni buni, reveniti-va… Ce-mi doresc este o schimbare in bine fata de prima impresie pe care mi-ati lasat-o.    Poate ati avut o zi proasta. Se mai intampla. Dar daca aceste zile proaste se strang, si voi si noi avem de suferit: voi ne pierdeti de clienti iar noi plecam de nebuni prin alte parti ca sa ne reparam masinile. Deci departe de mine gandurile “razboiniceâ€.

2. Este drept ca sunt pretentios (ca orice client Volvo de altfel). Astept ca atunci cand calc pragul showroom-ului sa intru in aceasta lume minunata nu intr-un alt ungher al trecutului nostru comunist cu oameni ce au masti zambitoare pe fata. Iar partea cu “am programare la dentist†nu ma intereseaza catusi de putin, char daca accept cu zambetul pe buze graba dictata de astfel de motive (ca doar nu puteam sugera schimbarea programarii).

3. Am senzatia ca “gestionarea procesului de pregatire a masinii pt livrare cu viteza luminii†de multe ori in Romania echivaleaza cu o pregatire in ritm normal in alte parti. Sper sa ma insel.

4. Nu am pomenit numele celui de la care am luat masina. Era posibil sa fie oricine altcineva in loc de Godfather.

5. Fals respect? Da. Am si explicatia: tanar fiind, nu am aceeasi “greutate†ca si un client mai in varsta sau, ma rog, nu eman acelasi potential; din fericire lucrez in lumea filmului si pot deosebi un zambet sincer de un ranjet fortat (ca doar cu asta ma ocup mai tot timpul). Asa ca sa o lasam cum a picat, ca pana la urma nu trec pragul showroom-ului VOLVO sa cersesc sinceritate.

6. Diferendele pe care le-am avut cu cei de la Oradea au fost din cauza hotararii mele de a nu mai cumpara un C30 1.6D 2007 (ce statea uitat prin showroom, care avea 2-3 dotari de care nu aveam nevoie si costa parca 4000E in plus) pentru a lua un C30 1.6 2008 ALB comandat din fabrica. Nu prea le-a cazut bine dar nu puteam nici eu sa arunc cu banii pe fereastra doar de dragul evitarii "diferendelor".

7. Dealul meu cu cei de la Oradea a fost ca livrarea sa se faca in Bucuresti. Ca a fost Primus Auto sau alt dealer, nu m-a interesat. Ceea ce este important e ca oricine isi lua responsabilitatea de a-mi livra masina trebuia sa o faca la aceleasi standarde de calitate. Faptul ca masina asta a aparut din cer iar eu am venit neanuntat la showroom pentru livrare sau ca cei din Oradea nu au facut o programare nu are nici o importanta atat timp cat cei de la Primus Auto s-au angajat sa-mi livreze masina in aceste conditii.

Vreau sa inchei intr-o nota otimista si imi doresc ca aceste randuri sa va traga un semnal de alarma, sa va constientizeze adevaratul nivel al serviciilor pe care-l oferiti (prost uneori dar alteori foarte bun din cate am citit), sa constientizati ca exista o problema si sa actionati in consecinta, primul pas fiind acceptarea ideii ca nu sunteti perfecti dar ca va puteti perfectiona oricand, indiferent de gradul de experienta din prezent.

A, si inca ceva: daca eu ca si client am impresia ca aveti preturi mari, inseamna ca ori asa este, ori aveti o problema de marketing si nu stiti sa convingeti ca ceea ce vindeti merita banii. Si una si alta alunga clientii iar pe mine deocamdata nu m-ati convins...

Mai incercam.

     

[Matrixxx 1,420]

Un exemplu concret de diferenta de preturi. Am scris mail la reprezentanta din Szeghed si la reprezentanta din Ro. Problema pusa a fost pretul total al schimbarii distributiei(fara pompa apa).

Raspunsul din Ungaria:

" Dear Sir!

Here is the list :

-    v-shaped belt 40E

-    belt tension 26E

-    belt deflector 44E

-    camshaft belt 48E

-    camshaft belt tension 52E

-    camshaft belt deflector 49E

-    camshaft belt tension part 89E

-    labour 65E

Total price with VAT: 413 Euro  (1445 RON - nota mea)

If You would like to order the work and parts please conntact me and we will  make an

appointment.

Our workshop is open Monday to Friday between 8:00-17:00.

Sincierly,  "

"Buna ziua,

Pretul aproximativ al reparatiei solicitate este de 2100 RON cu TVA,conform facturii proforma atasate. Termenul mediu de livrare al reperelor este de 10 zile de la data comenzii. Pentru comanda este necesar sa achitati un avans de 50%.  In cazul in care veti comanda piesele, dupa sosirea acestora veti fi sunat pentru a stabili o programare pentru schimbarea acestora.

Cu stima,

Mihai MATEI

PRIMUS AUTO"

P.s. conform contractului atasat facturii proforma (unde scrie cu litere mari :"ATENTIE LA CONTRACTUL ANEXAT !!!"-cu 3 semne de exclamare tipic romanesti), perioada de procurare a pieselor este de maxim 21 de zile de la data incasarii avansului. Daca nu ajung in 21 de zile, prestatorul anunta telefonic si/sau in scris asupra noului termen de livrare.(si tot asa - nota mea)

- la fiecare zi intarziere(din partea beneficiarului ce nu vine sa-si ridice piesele) se percepe 0,5% taxa, timp de maxim 30 zile, dupa care cei 50% platiti initial sint pierduti. Etc....

...Si daca se mai lucreaza si in dorul lelii,in aceeasi maniera romaneasca...nu mai zic nimic.

Deci, cu aprox.200 de euro mai jos acolo decit la noi. Observati si cum incepe scrisoarea "Dear Sir". Doar pentru acest inceput si tot ma duc acolo in toamna, sa ma conving cu ochii mei cum se lucreaza. Deci, eu sint un client pierdut definitiv. Nu-i mare lucru, asta e

Si unde pui ca pentru aceasta tara se compuneau poezii...dulce romanie, tara mea de dorrrrr. (de duca)

Astept ca de obicei, replici dure 

[iulirx 614]

eu am luat masina de la godfather si nu pot spune decit lucruri foarte bune despre el.

il cred om de cuvint si serviabil.

inca n-am apucat sa ma duc la ei la service la revizie sau, doamne fereste, pentru vre-o reparatie, dar daca multi membri de pe acest forum sint de parere ca mecanicii si in general managementul service-ului sint deficitare, si nu vad de ce n-as crede pentru ca si acesti oameni sint demni de incredere,atunci ,godfather , ai o problema : te implici in schimbarea acestor aspecte negative cu riscul de a fi dat afara?

probabil asa se va intimpla cind ii spui managerului ca nu-si face treaba !

sper sa nu se intimple asa.....

cind voi veni la revizie am sa incerc sa iau legatura cu managerul sa-l atentionez asupra acestor aspecte negative.

si ar fi bine ca toti cei care au nemultumiri sa se duca la al mare sa se vaite si eventual , chiar mai mult decit atit.

s-ar putea ca godfather sa fie unul din putinii profesionisti de acolo......ar trebui aparat si incurajat .....ca nu sint asa de multi.

[Guest budulan]

Asa cum am mai spus cei de dincolo (unde merg si eu) stiu sa-si pastreze clientii. Cand o sa ajungeti pe acolo o sa vedeti ca "Dear Sir" e doar baza formei de politete. Varful este ca omul ala sta si iti explica fiecare surub din masina TA si daca doresti ceva in plus sa-ti verifice, fata de ce ai cerut initial - nu te costa NIMIC! Eu toate programarile le-am facut pe mail si cand am ajuns acolo la CENT a fost pretul care mi l-au comunicat pe mail. Nu exista notiunea de APROXIMATIV acolo. Dupa cateva corespondente cu el deja povestim foarte familiar si conteaza mult in psihologia clientului. (Si au si o blonda faina la intrare - care culmea vorbeste engleza  )

[SMD 3]

Nu pot sa nu remarc ca Godfather nu a comentat nimic de service. Si este din interior...

Concluzia este tragica. 

[Midnight Caller 3,187]

    Din pacate cei de la vanzari nu au de-a face cu cei din service... Doar se cunosc, sunt doua firme intr-una, cum se zice (cel putin din cate stiu eu).

    Nu pot sa ma abtin sa spun ca am asistat la o scena in care un mecanic a URLAT efectiv la unul din cei de la customer service, ca ce cauta la el in service, si ca clientii intra in service daca vrea EL, nu altii !!!

    Concluziile sunt tragice... vorba lui SMD...

[Guest volvox]

Se pare ca nu m-am facut destul de inteles, si GODFATHER nu cred ca realizeaza la ce ma refer , NU el este cel care trebuia sa imi raspunda la e-mail-ul care l-am trimis pe service.volvo@primusauto.ro.In cazul in care nu ma credeti pot sa postez factura in care se vede costul care a fost perceput pentru lucrarea de mantuiala care mi-au facut-o, si la care am solicitat un deviz de service pe care nu l-am primit nici in ziua de azi din martie de cand l-am solicitat.  Deci dansi fiindca bijuteria mea este din 1999 mi-au spus ca daca montez piesele la ei imi dau un discount la piese si mi-au mai dat sa semnez un contract in doua exemplare ( din care eu nu am primit o copie cum ar fi fost normal), prin care imi percepeau 17EURO/ora manopera in loc sa imi ia 25 cum tarifeaza o masina noua.Calcul : am dus masina la dansi la ora 9:30 dimineatza si am plecat la 17:00 deci masina a stat in service 7.5 ore, din care ar mai trebui sa scadem si pauza de masa.Eu le-am solicitat sa imi arate cum am fost tarifat deoarece cand m-am uitat pe factura dupa ce am ajuns acasa vad manopera 1014.33 Ron (270.5 Euro la 3.75/EURO) si nici macar nu imi rezolvase problema si nici nu aveau de gand.  INTREBARE pentru Godfather : Ce aparatura aveti in dotare de nu si-au dat seama ce are masina mea ( in conditiile in care un mecanic de la coltul strazii mi-a reparat-o in 3 ore fara sa schimbe o piesa, trebuia doar pusa la punct distributia , si iti spun ca daca aveam mai mult timp la dispozitie cautam o cale sa fac o reclamatie la Volvo in Swedia.(desi nu e timpul trecut trebuie doar sa dau un forward catre dansi sa vada ce intrebare simpla am pus, atasand si factura in care se vede ce piese au montat si costul manoperei).

  Godfather te rog sa nu o iei in nume de rau dar daca poti raspunde-mi u la intrebarile mele asa fara sa fie implicata firma la care lucrezi. ?

PS: Godfather cred ca daca te-ai fi dus de atatea ori la un service si ai mai fi dat si 1000Euro de pomana cred ca foloseai un limbaj mult mai urat decat mine asa ca nu are rost sa te intrebi dece vorbesc asa.

[Godfather 37]

Cred ca nu m-am facut inteles. Postul meu a vizat exclusiv faptul ca indirect am fost facut panarama si nu mi se pare corect precum si vorbele ce au fost spuse despre mine de framedraw.

Volvox, nu te-am contrazis in ceea ce ai avut de reclamat si nici nu intentionez s-o fac...

Lucrez in alt departamaent si indiferent ce spuneti voi, nu eu sunt cel care trebuie sa incerce sa schimbe ceva in dept. service, Pot face cel mult recomandari..pe care le fac de altfel, credeti-ma. Atitudine trebuie sa luati voi.

Best,

H

[SMD 3]

Volvox te pot indruma catre un avocat care are experienta de a se lupta (si a castiga, din ce stiu eu)cu reprezentante auto.

O consultatie la un avocat poate nu ti-ar strica, poate o sa fie de acord sa-l platesti cu procent din daune. Insista si cere contractul!

[cristi lazar 5]

Eu sunt de acord cu Godfather! Omul s-a simtit exact cum ne-am simtit toti cand italieni ne-au etichetat pe toti "tigani". Sunt convins ca in fiecare reprezentanta exista cate un "Horia" care incearca sa-si faca treaba cum trebuie. Din pacate exista o problema de management si o mentalitate gresita la foarte multi dintre angajatii reprezentantelor. Tocmai din aceasta cauza ar trebui sa ne bucure faptul ca avem intre noi un angajat al unei reprezentante, cu atat mai mult cu cat este si unul care isi face treaba cum trebuie. Din cate stiu este singurul membru care este angajatul unei reprezentante si deci singurul care a avut curajul sa recunoasca acest lucru, constient fiind ca la un moment dat vor apare probleme ale unor colegi de forum. Pacat ca nu este seful reprezentantei!

Din partea mea, Horia, toata stima!

[andy.ro 32]

Big Brother is watching you

Din pacate exista o problema de management si o mentalitate gresita la foarte multi dintre angajatii reprezentantelor.

Din pacate aceasta problema de "management" exista in orice reprezentanta auto din romania chiar daca in unele cazuri este mai mult sau mai putin vizibila. Cat despre metalitatea gresita a angajatilor, aceasta ori se schimba, ori respectivul se trezeste depasit de situatie si pleaca, iar atunci revenim la inceputul problemei de "management".

In alta ordine de idei, sunt constient ca unele probleme exista, dar in acelasi timp am intalnit si clienti volvo care se asteptau la servicii de Aston Martin din partea noastra. Unii inteleg, altii exagereaza. ( asta e doar o opinie personala).

Cat despre voi, clientii nemultumiti, cati dintre voi au mers mai departe cu nemultumirea si au discutat problema cu Directorul de Service, sau chiar Directorul General? 

[Guest framedraw]

Eu facui reclamatie online la OPC referitor la preturile de la Primus Auto si am scris aici, pe forum atunci cand am cosiderat ca e necesar sa vorbesc dar nu m-am "deranjat", este adevarat, sa merg mai departe pentru o parere  subiectiva. In plus vad ca Godfather este bine vazut in aceasta comunitate ceea ce arata ca a avut o zi proasta la mine iar eu mi-am facut poate o impresie gresita despre el.

[SMD 3]

In alta ordine de idei, sunt constient ca unele probleme exista, dar in acelasi timp am intalnit si clienti volvo care se asteptau la servicii de Aston Martin din partea noastra. Unii inteleg, altii exagereaza. ( asta e doar o opinie personala).

Cat despre voi, clientii nemultumiti, cati dintre voi au mers mai departe cu nemultumirea si au discutat problema cu Directorul de Service, sau chiar Directorul General? 

Eu sunt un client care nu asteapta de la serivice decat sa-si faca datoria. Si crede-ma, in aceasta discutie nu este vorba de altceva. In ceea ce priveste mersul al sefi, eu si multi alti clienti nu avem timp de pierdut si nici nervi, dar am asistat la cateva scandaluri de clienti nemultumuiti la Primus, cred ca sefii sunt obisnuiti. Ca o paranteza, mai am o Toyota, nici nu se compara serviciile de acolo, au si ei problemele lor cu piesele de schimb, dar cel de la receptie era in stare sa-mi steaga masina de praf cu maneca camasii, asa de politicos era. La Volvo tot timpul am impresia ca parca mi se face o favoare cand ajung la reprezentata.

[andy.ro 32]

Deci sa inteleg ca daca tu ai o problema cu un angajat, preferi indelungat sa incerci sa o rezolvi cu el? Parca nu aveai timp. Tocmai in ideea asta sunt sefii acolo.

Iar altceva ... crezi ca un angajat o sa se duca la seful lui direct sau indirect si sa-i spuna, "Am avut o problema cu un client care era nemultumit" ? Niciodata...

Framedraw:

Eu facui reclamatie online la OPC referitor la preturile de la Primus Auto

@framedraw... Crezi ca rezolv ceva daca fac reclamatie la OPC ca o sticla de whisky la Office la Mamaia este de 3 ori mai scumpa decat la alimentara?

[Guest volvox]

Godfather imi cer scuze ca am inclus toata compania in titlul topicului, dar crede-ma cand vad atata indiferenta fata de clienti care platesc indiferent de statutul lor social ca au bani sau nu, mi se face scarba.Credema ca, cunosc pe cineva care a cumparat un S80 de la voi si a zis ca nu va calca in service acolo cat o trai el, are mecanicul lui ( un particular) se duce la el nu il intereseaza ca va pierde garantia.Deci incurajarea romanului pentru a face lucrurile ca in occident e nula.In mentalitatea mea un om care isi cumpara un Volvo este un om cu cap, acel om se gandeste la prestanta si la imagina lui, la putere si siguranta , in momentul in care se da jos dintr-un Volvo e ca si cum ar ajunge directorul general la firma, nu vreau ca niste angajati incompetenti din service sa strice aceasta imagine.Nu te gandi ca daca lucrezi in alt departament nu te afecteaza aceste lucruri care se intampla acolo.Ia gandestete ca vine un client si vrea sa cumpere o masina ( din cate am inteles esti pe vanzari), ce ii spui clientului care este hotarat sa cumpere o masina dar la sfarsit te intreaba " Dom`le dar ia zimi cu service-ul cum e cu reviziile , aveti personal competent ca din cate am auzit cam sunt probleme si nu as vrea sa intampin asa ceva". Cum te simiti daca acel client nu mai cumpara masina din aceasta cauza. Deci iti garantez ca si cel mai mic om din companie daca nu isi face treaba cum trebuie au toti de pierdut chiar si o femeie de servici daca greseste, si asta o spun din experienta. Cum am mai spus eu lucrez cate 12 ore pe zi si nu am timp de umblat degeaba, m-am fript si acum apelez la serviciile altui service si vorba se duce si o sa simtiti aceste lucruri cei din vanzari chiar daca nu acum dar in scurt timp. Inca odata imi cer scuze fata de tine si dupa cum vezi  intentia a fost sa atrag atentia asupra a ce ma doare si a ce am patit si am reusit, si gandestete ca "vorba umbla" cu viteza foarte mare si o sa ajunga la actuali sau potentiali clienti Volvo in scurt timp iar repercursiunile vor fi pe masura. O zi usoara iti doresc la munca Godfather, iar la ceilalti analizati si trageti voi concluziile.

[Guest framedraw]

@framedraw... Crezi ca rezolv ceva daca fac reclamatie la OPC ca o sticla de whisky la Office la Mamaia este de 3 ori mai scumpa decat la alimentara?

Sa nu confundam lucrurile. Daca eu ca si client am posibilitatea de a cumpara din orasul meu o alta sticla de whisky la pret de supermarket, ai dreptate. Dar daca doar Office ar fi distribuitorul acelei sticle de whisky in intreg orasul, avem o problema ce tine de OPC.

Pe de alta parte nu am nimic impotriva sa platesc calitatea (chiar si whisky in Office la Mamaia de 30 ori mai scump) dar sa merite. Dar cand esti nevoit sa platesti un produs cu 250% mai mult fata de pretul de fabrica care are deja adaos comercial, adica aduce profit, iar ei se mai poarta ca si cand iti fac o favoare atunci cand ii intrebi de una-alta, nu accept.

Stiu ca acesti 250% includ si 100% produsul cu tot cu profit initial, vreo 15% instalearea iar, sa zicem, alti 30% transport, taxe, cheltuieli cu despachetarea, etc dar restul pana la 250%? Taxa pe prostie sau taxa de monopol?

Daca se rezolva ceva, nu stiu dar macar am atras atentia ca pretul nu este corect si daca mai sunt 3-4 ca mine care reclama acelasi lucru inseamna ca sansele de a se revizui macar comportamentul fata de cei care calca pragul showroom-ului sau al service-ului vor creste.