Panaramele de mecanici de la Primus Auto din Otopeni

[Guest framedraw]

imi vine in cap o zi cand un mecanic a ramas in atelier dupa ora 5 pentru ca i se pusese pata pe o masina si vroia sa o termine azi, nu a doua zi de dimineata.

Iesit din comun, Fulminant! Ce mai, m-a dat pe spate! Bravo!!! Sunt impresionat pana la lacrimi!

[BogdanG 3,159]

@Andy, este normal ca cei de la vanzari sa se poarte cu manusi, la vanzari totul trebuie sa fie perfect, altfel clientul se duce in alta parte.

Problema este legata de service, este perfect adevarat ca Primus nu sunt cei mai rai din RO sau cei mai prosti, singura problema este legata de numele VOLVO, cand spui Volvo te gandesti la ceva premium, masina Volvo are ceva aparte. Nu cred ca cei de la Volvo Suedia stiu ceea ce se intampla in RO .

Toata lumea spune ca lucrul cu oamenii este dificil si nu se poate schimba totul peste noapte, ei bine se poate iar cel mai bun exemplu este TOYOTA Romania, feedback-ul este excelent, iar relatia Toyota Romania cu forumul Toyota este exceptionala, orice problema se aduce pe forum legata de probleme este dezbatuta si de un reprezentant al firmei. Mai mult decit atit Toyota Romania si club-toyota.ro organizeaza intalniri nationale unde sunt prezentate toate masinile concernului (Toyota&Lexus) .

[Guest framedraw]

Calitatea serviciului este data de oameni implicati. Cred ca ar fi bine sa vorbim de cat de bun sau rau este un service pomenind si numele mecanicului care a prestat acele servicii.

[Guest electroelef]

@Andy

Cat despre bila alba Foarte putini clienti sunt care povestesc lucruri d'astea. Majoritatea se rezuma doar la lucrurile rele pentru ca e mai interesant sa arunci cu noroi decat sa ridici in slavi. 

Lucrurile pe care le face Horia in asistenta unui client sunt de SCLAV! Nimeni nu il obliga, nu primeste un bonus pentru ceea ce face, este modul lui de a incerca sa fie cat mai bun in ceea ce face. ............Iar pe partea de service la fel, imi vine in cap o zi cand un mecanic a ramas in atelier dupa ora 5 pentru ca i se pusese pata pe o masina si vroia sa o termine azi, nu a doua zi de dimineata.

Pe un adevarat manager il intereseaza criticile!!! Alea il ajuta sa-si imbunatateasca performantele firmei nu laudele. Pentru laude daca vrei poti angaja pe cineva.

Din pacate exista mult prea multe cazuri in care un angajat isi face munca cu daruire si nu primeste recunoasterea necesara. Efectul este ca ori pleaca, ori se muleaza pe mentalitatea existenta in firma.

In domeniul serviciilor trebuie sa fii intotdeauna la dispozitia clientului. Asta e o regula de aur pe care daca o incalci esti sortit pieirii intr-o economie sanatoasa. Pot sa-ti dau nenumarate exemple in care la mine in firma s-a stat peste orele de program in interesul clientului si asta nu e nimic extraordinar. ESTE DOAR NORMALITATE

[andy.ro 32]

Tin sa te contrazic. Nu mi se pare normal atata timp cat nu are nici un fel de motivatie. Motivatia ar trebui sa fie bucuria clientului (bineinteles si pe langa cea financiara/salariul respectiv)

Daca ai mult de lucru ce faci? Nu mai treci pe acasa?

In domeniul serviciilor trebuie sa fii intotdeauna la dispozitia clientului.

De acord cu tine dar ti se pare normal sa fiu sunat la 2 dimineata sa ma intrebe un "client" ceva? Mai inteleg o ora doua dupa program ... dar totusi.

Am avut clienti care m-au sunat cand eram in Anglia, pe roamingul meu, ei stiind ca sunt student si ca sunt aici. Una e sa ii ajut pentru ca imi face placere si pentru ca vreau sa le rezolv cate o problema iar alta e sa abuzeze sunandu-ma pe mine fara a le pasa de situatia mea, iar intr-un final sa fie tot nemultumiti.

Edit: Incearca tu sa suni la o firma in Anglia dupa ora 5 si sa imi spui daca iti raspunde cineva.

[Guest electroelef]

Ti-as propune sa ne oprim aici.

Este evident ca te afli intr-un conflict de interese care iti afecteaza capacitatea de a te putea pune in postura de client Volvo. Pe undeva mi se pare normal.

Postul a pornit de la un caz in care evident clientul Volvo a avut de suferit. De altfel nu-mi explic cum de a platit banii ceruti din moment ce problema nu i s-a rezolvat. Eu veneam pe voi cu OPC-ul pe loc fara prea multe discutii.

In loc sa tragi niste concluzii din toata treaba asta, te apuci sa scrii pe doua subiecte, incercand sa ne convingi pe toti ca negrul e gri si ca albul de fapt nici nu exista.

Nu prea are sens dupa mine toata polemica asta.

Iti spun doar ca la mine in firma nu am avut niciodata vreo reclamatie la OPC si in momentul in care clientul este nemultumit de vreun serviciu derulam toata operatiunea in sens invers si-i returnam banii cu scuzele de rigoare. Nu intotdeauna are dreptate dar in acest fel in mod sigur foarte putina lume are motiv sa ne injure si castigam cota de piata.

Problema este ca in IT competitia este extrem de dura pe cand voi ca reprezentanta Volvo sunteti singuri pe o zona destul de mare.

Cui nu-i convine sa nu mai vina. Sunt destui altii nu-i asa?

PS: imi cer scuze daca ti se pare ca sunt cam dur dar sincer incearca si tu sa te pui putin in papucii celui care dupa ce da aproape 1000 de euro pleaca si cu problema nerezolvata

eu am patit o chestie din asta acum vreo 4 ani si crede-ma nu e deloc placut

am fost bolnav de nervi o saptamana intreaga

PEACE

[Guest volvox]

Felicitari Electroelef ai punctat unde a trebuit s-a deviat foarte mult de la titlul postului, si am platit factura ca altfel stiam ca nu o sa pot pleca cu masina de acolo era deja 17:00 si eram terminat de oboseala, ar fi trebuit sa ma duc sa fac reclamatie a doua zi la OPC, dar timpul costa bani si nu vroiam sa mai pierd in continuare, am postat sa se vada ce sa intamplat deoarece era un subiect despre service-uri nu sa dezbat strategii de management si politici de companii.

PS: Andy nu ai negat nimic din ce am postat deci sa intelegem ca ar fi ceva probleme cu calificarea personalului din service. Te intreb ca lucrand acolo banuiesc ca ar trebui sa stii mai bine.Ar fi cazul sa ne spui si noua daca stii "ceva" si eventual sa ne spui cum sa procedam pe viitor poate evitam astfel de situatii neplacute, ca doar de aceea este acest forum sa ne ajutam unul pe altul.

Iti multumim pentru atentia acordata acestui subiect si iti dorim o zi usoara !

[Vladone 0]

Salut,

Eu am facut revizia de 80000 km in Constanta la Kamsas (repr Volvo pt service). Oamenii au fost ok.

Schimb ulei si toate filtrele + schimbare soft au ajuns la 1500lei si a durat vreo 2 ore. (s40 2005)

Inca nu am interactionat cu serv din otopeni inafara de cumparat piese. O singura data am cerut o programare si puteam fi " servit" peste 2 3 saptamani asa ca am renuntat.

[KPAX 5]

Imi pare nespus de rau sa citesc ce se scrie in acest topic si mai grav este faptul ca multi citesc si dau cu "blablau-ul" si nimic nu se schimba.

@andy.ro imi pare rau sa-ti spun dar se pare ca modul de gandire pe care il au englezii (se pare ca acolo iti termini studiile) este total diferit fata de cel al romanilor. (se pare ca vii cu mentalitatea lor pe taramul mioritic fara insa a te adapta la realitatea de pe meleagurile noastre) Iti inteleg dorinta de a-ti apara o investitie (chiar daca nu e directa a ta) dar sa spui unui grup de oameni ca voi sunteti prosti iar noi suntem buni nu este o politica manageriala buna. Sa spui ca altii au bani din afara nu inseamna nimic. totul depinde de ce vrei sa faci tu (fara atingere personala) ca manager, director sau patron pentru afacere. Din cele ce ai scris mie unu mi se pare ca defapt si de drept afacerearea de la PRIMUS este un tun. Nu exista decat interes pentru vanzari. (punct)

Sa poti sa vinzi o masina nu e mare lucru. De regula nu vanzatorul este cel care convinge clientul. O masina inseamna ceva investitie si clientul singur o sa ia decizia. Un vanzator o sa-l influenteze poate in achizitia unor giumbulucuri. Dar sa poti sa vinzi un serviciu e cu totul alta poveste. Intadevar alte firme cu banii din afara si suportul de acolo poate ca au reusit mai multe, voi (ma refer la cei de la Primus) si in special actionariatul nu este interesat in a schimba lucrurile de la service.

Asadar si prin urmare, discutia a ponit de la faptul ca serviciile nu sunt de caitate, iar pretul pentru aceste servicii este mare. sa dispicam un pic firu in patru. A s-a plans cineva precum ca volvo e o masina scumpa? ... nu am auzit si nici nu am citit. 99% din posesorii marcii stiua la ce se inhama, stiau ca marca e o marca mai scumpa fata de renault, vw, citroent, fiat, etc. Deci nu poti face cu acesti 99% teoria chibritului. Nu poti sa le spui vezi doamne daca nu-ti plae dute la altii. Cei 99% sunt de acord sa-si lase banutii intr-un service autorizat, chiar daca e ceva mai scump decat aftermarket. Intrebarea e a facut ceva Primus in sesnsul de a educa staful tehnic si service-ul in a face lucrur bun? daca da de ce atunci tot acest forum e plin de nemultumiri.

Datine servicii de calitate si nu vor mai exista nemultumuri.

[Guest]

a, ar fi trebuit sa ma duc sa fac reclamatie a doua zi la OPC, dar timpul costa bani si nu vroiam sa mai pierd in continuare

Reclamatia la OPC o poti face si online ....e foarte simplu si foarte eficient .

Eu asa am procedat cu cei de la UPC(fost astral)

[Guest budulan]

Ia uitati ce lista lunga......cu probleme au si alti posesori de Volvo:

http://www.consumeraffairs.com/automotive/volvo.htm

http://www.matthewsvolvosite.com/chat/phpBB2/viewtopic.php?t=5436

[andy.ro 32]

Incredibil .... mai sunt oameni cu probleme la masini in lumea asta. Nu pot sa cred!

Hai sa terminam cu palavrageala asta de 2 lei si sa vorbim despre lucruri concrete.

Incep sa ma scarbesc de carcoteala asta de pe forum. Spuneti oameni buni ce fel de problema aveti:

1. Cu masina ( Produsul Volvo)

2. Cu procesele din firma Primus Auto

3. Cu angajatii firmei Primus Auto.

Sa stiu si eu daca mai dau doi bani pe ce se scrie sau nu.

E in firea oamenilor sa greseasca ... dar ce trebuie sa conteze pentru voi (clientii) este modul in care se rezolva problema ( uitati-va la cazul lui Maurice). Nu ne batem joc, respectam clientul si chiar se face tot ce se poate.

Masinile sunt facute sa se strice. Dati search pe google orice brand auto vreti voi si cautati nod in papura; veti gasi probleme inclusiv la Bentley, Maybach, Lamborghini, Ferrari etc etc etc.

Povestea zilei de azi... avem un client care a venit foarte suparat cu al 2-lea XC90 al lui (ajuns pe la 30.000 km)  ... hotarat sa ne dea in judecata ca nu scrie nicaieri in manualul masinii ca pentru a schimba viteza din N in Drive (Geartronic) trebuie apasata pedala de frana.

What next? Sa scriem in manualul masinii ca daca dai de maneta din stanga a volanului in sus sau in jos clipesc becurile galbene din exterior de pe acea parte a masinii?

Haideti sa privim lucrurile mai realist putin.

[Guest budulan]

Andy, degeaba te superi dar majoritatea mesajelor sunt negative....la adresa service-ului. Maurice nu este un exemplu de "afisat" pentru ca nu trebuia sa se ajunga ACOLO IN PRIMUL RAND! De acord, toate au probleme ca sunt facute tot de oameni, dar DISCUTAM DE ACEASTA MARCA AICI! Deci suntem la subiect! Chiar vrei sa aflii toate problemele cu VOLVO ?!? Nu cred..... Doar mie mi-ar trebui 500 de pagini! + inca 300 pentru reprezentantele din tara.... In cazul tau, cea mai buna aparare....nu e atacul!

[andy.ro 32]

Nu cred ca postul meu anterior este un atac si mai mult, nici nu mi-am dorit sa fie. Si da, cazul lui Maurice este de afisat, pentru ca arata ca ne-am asumat o raspundere, ca DA, s-a intamplat ceva ce nu trebuia sa se intample, lucru asta nu poate fi previzibil, si am rezolvat o problema in cel mai scurt timp.

Daca te rezumi la faptul ca nu trebuia sa se intample, ai perfecta dreptate si sunt de acord cu tine; dar eu stiu ca aceste lucruri se intampla mai devreme sau mai tarziu si acolo intervine un "manager" si impaca lucrurile.

In efect, dupa analizarea cazului lui, am identificat unele probleme de proceduri de service care nu se respectau, ca deh... e greu sa mai semnezi o hartie, ca iti asumi raspunderea. Am sporit atentia celor din ateliere asupra masinilor pe care lucreaza. Clientii sa nu mai fie chemati aiurea in tramvai de catre cei de la receptie doar pentru ca masina e in fata lor, fara ca acestia sa o mai verifice odata (asa cum e in proceduri). Toate se intampla din comoditate. Nu am ce sa le fac.

Mai devreme sau mai tarziu tot la asta se rezuma, trebuie doar sa fie cineva care sa isi puna in cap fiecare angajat si sa ii puna la treaba  asa cum li se cere.

[Guest budulan]

@Andy, raspunsul tau imi place, asa se raspunde in mod profesionist, la obiect si sincer. Daca asta e calea care intentionati sa o urmati eu cred ca vor disparea multe "dintre carcoteli". Sper ca si cei din TM sa mai arunce cu "ochiul" din cand in cand pe forumul asta.

Referitor la masini, uite un studiu de "satisfactie" a clientilor vis-a-vis de S60 http://www.carcomplaints.com/Volvo/S60/2001/. Aici nu e vina voastra si vina apartine producatorului 100%, nejucand fairplay fata de client. Au stiut de probleme si le-au rezolvat pe parcurs la modelele mai noi fara insa a rechema masinile cu probleme. CREDE-MA CA SE STIE DE MULTE DINTRE PROBLEME CU ELECTRONICA LA ELE!

[iulirx 614]

in orice loc cineva isi face datoria.

sa dea dumnezeu !

[Guest framedraw]

Nu inteleg de ce se prescrie pastila de dupa "in cel mai scurt timp" si nu se intervine inainte de a se putea intampla ceva, c-un maldar de prezervative...

Cum adica nu e previzibil? Cum adica "Nu am ce sa le fac."?? Cum adica "Toate se intampla din comoditate" ? ? ? Hai oameni buni, sa fim seriosi! A crescut in asa hal nivelul de hormoni de nu mai stie capul ce face %$&? Imi vine sa rad si sa plang cum ne-o luam unii dintre noi si ma mira cum rasuflam usurati multumindu-ne cu bucuria ca cineva in sfarsit "isi face datoria" CE TREBUIA FACUTA DE LA INCEPUT in timp ce se aruncă cu etichete "de 2 lei" in parerile, pardon palavragelile noastre... potentiali sau nu clienti datorita carora poate ca ei exista ca si firma.

Incep sa ma scarbesc de carcoteala asta de pe forum.

Ma duc sa beau niste apa plata cu lamaie... ceea ce-i recomand si lui Andy ca sa-i mai treaca inceputul de scarba

PS: Scuze celorlalti pentru aciditate

[Matrixxx 1,420]

off: pentru iulirx:"sa dea dumnezeu"...vezi ca ala a dat cindva si de atunci tot cere,nu mai da nimic acum, e ocupat cu altele mai importante,ca doar universul e mare, iar noi cam mici...si se cam uita la noi(cind isi face o fereastra) cum pentru orice nimicuri il tot invocam in loc sa ne rezolvam NOI problemele - ca doar sint pamintene, nu ceresti. 

pentru framedraw - bine punctat in ultimul post !

vreau sa vad aici,in public masurile disciplinare care s-au luat, ce s-a intamplat concret cu "mecanicii" implicati - ca sa nu le spun altfel le-am pus ghilimele. Vreau sa vad rezultatele maretei Sedinte pornita "ad-hoc" dupa nefericitul incident al lui Maurice (ca sa nu mai pomenesc zeci de cazuri uitate) - despre care s-a tot vorbit si racit gura si tocat incheieturile scriind. Abia apoi poate (am zis poate-da) incerc sa deschid o geana de indulgenta catre mult prea minunata si mirobolanta noastra reprezentanta.  \

[Guest volvox]

@andy.ro  Sa intelegem ca putem veni cu inima deschisa acum la service-ul Primus Auto ? Ca de fapt noi asta vrem sa auzim si sa gasim un service la care sa ne ducem fara nici o retinere sa ne putem rezolva problemele bijuteriilor noastre, fara sa ne intoarcem a doua zi pentru aceeasi problema, sau daca intram in service sa iesim cu masinile facute nu cu niste umeri ridicati care sa ne spuna "pai... nu stim exact ce are, hai sa schimbam si aia si ailalta ca poate daca o sa schimbam motorul o sa mearga, vedeti ca v-am mai trimis o facutra cu piese de schimbat, daca e mai veniti si maine". Asta e defectul multor romani, lasal sa schimbam si aia si ailalta si la sfarsit ii reparam masina fraierului, ca pun pariu ca stiau ce are.( In cazul in care nu stiau acei oameni nu au ce cauta acolo, deoarece pot face greseli care o sa coste viata pe vreun client Fereasca Dumnezeu.)

PS: Ne poate garanta Primus ca s-au rezolvat problemele din service ? Ca sa nu o mai luam pe campii cu devieri de la subiect.

[Midnight Caller 3,187]

Take it easy, e "pe vine" un service exclusiv dedicat marcii Speram pana la sfarsitul anului sa aveti unde sa veniti cu inima deschisa si nu neaparat cu portofelul plin

[sfc 10]

Unde ?

Cand ?

Posibile avantaje ale membrilor?

Sa ne tii la curent...

[Midnight Caller 3,187]

    Mai, mai, numai la avantaje va ganditzi

    Avand in vedere ca si magazinul de piese s-a nascut tot ca urmare a cererii de pe acest forum (desi o sa existe intotdeauna guri rele care sa conteste acest lucru), si ceea ce sper eu sa se intample cat mai repede va fi orientat tot in jurul nostru, al posesorilor de Volvo. Si asta pentru ca sunt de parere ca mai bine faci un lucru foarte bine decat 10 prost.

    Unde ? In afara Bucurestiului. Cand ? Speram noi pana la sfarsitul anului. Tot ce speram e sa nu ne darame avantul pionieresc birocratia asta nenorocita romaneasca.

    Avantaje vor exista in primul rand pentru ca relatiile vor fi mult mai cordiale cu clientii, fie ei de pe forum sau nu. Dar mai e un drum lung pana acolo, si nu vrem sa vorbim mai mult decat facem

    Best !

[Guest framedraw]

Ma bucura initiativa ta, Midnight. Sa o duci pana la capat ca sa am si eu unde repara masina aproape de casa (daca va fi cazul) că la Primus imi dă cu Minus. Sfat pentru servicii: sa primeze calitatea apoi pretul mic. Si poate iti permiti sa importi un mecanic "de afara". Si... gata, ma abtin Astept cu interes episodul urmator din acest film de succes: "Cum am facut eu service autorizat Volvo". Dar pana atunci, vorba ta, sa nu vorbim mai mult decat facem...

[sfc 10]

Acolo unde este daruinta si pasiune,nu exista obstacole.Orice inceput e greu...ma gandesc ca va face treaba buna ,macar din dorinta de a arata ca se poate si "altfel"

[Guest volvox]

Alex daca tu ai in cap sa deschizi un service dedicat esti genial omule, nu stiu cum te-am putea ajuta, sau macar un sfat o relatie orice te rugam sa ceri, deoarece stiu cum gandesti si daca ai fi "sef de trib" acolo sunt sigur ca vom pleca fericiti de la tine. Ce pot sa iti urez decat Dumnezeu sa te ajute sa realizezi acest proiect.